黃山雨潤度假區(qū)酒店組織開展溝通技巧專題培訓(xùn)
發(fā)布于2020-10-29 有1835人閱讀
為增強(qiáng)酒店員工的溝通技巧，有效提高員工對客溝通與表達(dá)能力，提高團(tuán)隊溝通效果，構(gòu)建高效和諧的工作環(huán)境，10月26日下午，黃山雨潤度假區(qū)酒店特別邀請了黃山職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系副教授、教務(wù)處副處長吳東霞為酒店員工開展了《有效語言 無限溝通》專題培訓(xùn)。
吳東霞老師從服務(wù)語言的規(guī)范與技巧出發(fā)，深入淺出地為大家講解了有效語言與心理狀態(tài)、有聲語言與表現(xiàn)形式、服務(wù)行業(yè)規(guī)定用語等內(nèi)容。同時，結(jié)合酒店從業(yè)人員的職業(yè)特性，設(shè)立不同的“情景模擬”，邀請員工們有針對性地進(jìn)行場景融入、溝通模擬，現(xiàn)場分析模擬過程中溝通的亮點及相關(guān)的不足。并送給所有參加培訓(xùn)的酒店員工五個“學(xué)會”：學(xué)會尊重對方、學(xué)會認(rèn)真傾聽、學(xué)會換位思考、學(xué)會配合對方、學(xué)會正確表達(dá)。
通過此次培訓(xùn)，酒店的員工紛紛表示受益匪淺，并表示在今后的工作中將會更加重視有效語言的運用，提升有效溝通的效率，促進(jìn)工作的良性開展。